Жители Москвы более 1,8 миллиарда раз обратились за электронными услугами и сервисами с момента их запуска, в особенности на городском портале mos.ru, рассказала заместитель мэра . В среднем ресурс ежемесячно посещают более 20 миллионов пользователей. Личные кабинеты на нем есть уже более чем у 13 миллионов человек.
Москва активно поддерживает мировой тренд на создание цифровых экосистем, где на единой платформе собраны все услуги и сервисы,и многие бытовые вопросы можно решить без похода в госучреждение. В Москве в электронном виде через mos.ru предоставляется свыше 370 услуг и сервисов.
Регистрация на портале позволяет столичным жителям оплачивать коммуналку, оформлять документы, получать медицинскую помощь и т.п. Только за 2020 год при оказании госуслуг москвичам не пришлось запрашивать более 70 миллионов документов физически — учреждения получили их самостоятельно посредством электронного взаимодействия. Развитая цифровая экосистема позволила Москве сохранить высокое качество услуг и во время пандемии.
В уходящем году mos.ru открыл новые сервисы, а также усовершенствовал каталог услуг. Для получения услуги достаточно ввести ключевые слова— "запись к врачу", "электронный дневник", "благотворительность"и пр. Сервис "Мои платежи" дополнили возможностью настраивать шаблоны повторяющихся операций и автоплатежи – пополнение карты "Тройка" или оплата коммунальных услуг. Полезным стало и расширение функционала суперсервиса "Помощь при переезде в рамках программы реновации": участникам программы в личном кабинете, по электронной почте и СМС приходят уведомления об этапах переселения.
На mos.ru москвичи стать благотворителями. Специальный сервис действует с середины октября. Среди его партнеров — фонды, помогающие тяжелобольным детям и взрослым, лицам с особенностями здоровья, малоимущим людям и бездомным животным. Совсем недавно начал работать сервис поиска пропавших домашних питомцев.
Важная составляющая цифровой экосистемы — возможность ее персонализации. В личном кабинете на mos.ru пользователям показывается статус оказания услуг, приходят важные напоминания (например, о сроке замены паспорта) и виджеты с актуальной для них информацией и услугами. Виджет оплаты счетов "Мои платежи" активен почти у 6,5 миллиона человек, виджет "Здоровье" — у 3,7 миллиона, а виджет "Коммунальные услуги" — у 2,4 миллиона москвичей.
Различные услуги и сервисы доступны не только на mos.ru, но и в мобильных приложениях "Госуслуги Москвы" и "Моя Москва". Вместе их скачали более 7,6 миллиона раз, а аудитория активных пользователей обоих приложений превышает 4,1 миллиона.
В 2020 году приложение "Моя Москва" стало серебряным призером международного конкурса Smart Sustainable City Awards Всемирной организации умных устойчивых городов (WeGO) в номинации "Эффективность правительства". Также в 2020 году столица получила "Премию Рунета" за комплекс решений по борьбе с коронавирусом, удостоилась международной премии ISOCARP Awards for Excellence и вошла в топ-10 мегаполисов мира согласно Индексу городских онлайн-сервисов ООН. В рейтинге Минэкономразвития по качеству электронных услуг в регионах России Москва занимает первое место.
Электронные инструменты — не единственный удобный способ взаимодействия жителей с городом. С 2011 года в Москве работает Общегородской контакт-центр. По звонку на горячую линию москвичи получают нужные сведения из любой городской сферы. Только в 2020-м контакт-центр принял более 55 миллионов звонков. Его операторам помогает голосовой робот-помощник. Он обрабатывает свыше 40 процентов обращений и консультирует жителей более чем по 60 темам: госуслуги, статус готовности документов, транспорт, контакты городских учреждений, адреса и режим работы центров "Мои документы", сроки отключения горячей воды и прием показаний счетчиков.
