Как выбрать надежную клининговую компанию: советы и критерии выбора

Критерии добросовестной клининговой компании

Надежную клининговую компанию компанию отличают следующие особенности.

• Наличие контактных данных, ИНН, ОГРН. Серьезные клининговые компании честно указывают адреса офисов, баз, реальные ИНН, ОГРН по которым любой желающий может проверить наличие компании в реестре ЕГРЮЛ.
• Наличие в справочниках Яндекс, Гугл, 2ГИС. Регистрация в справочниках позволяет пользователям не только находить нужную организацию, но и оставлять правдивые отзывы. Добросовестные представители бизнеса не боятся, что о них напишут клиенты.
• Четко обозначенная целевая аудитория, ниша, список услуг.Компания может работать в разных нишах, например, b2b и b2c. Специализироваться только на уборках или оказывать широкий перечень услуг, в том числе, около клининговых. Доверять можно компании, когда на сайте четко прописано с кем работает сервис, какие типы помещений убирает, каков перечень услуг.
• Прозрачная ценовая политика. У компании должна быть понятная ценовая политика: четко указаны цены, прописано за что конкретно клиент платит ту или иную сумму. Калькулятор для самостоятельного расчета будет преимуществом.
• Полный перечень работ в каждом тарифе. Ответственные сервисы расписывают какие работы входят в каждый тариф, а за какие придется доплатить. Указывают, входят ли расходные материалы, оборудование и проезд до объекта в указанную сумму или заказчик оплачивает каждый пункт отдельно.
• Отзывы в различных источниках. Наличие отзывов на независимых сайтах-отзовиках, в Яндекс картах и пр. Разумеется большая часть отзывов должна быть положительной или нейтральной. Комментарии как позитивные, так и негативные с анонимных аккаунтов не в счет.
• Конфиденциальность. Соблюдают соглашение о нераспространении конфиденциальной информации.
• Работают по договору. В обязательном порядке заключают договор на любую услугу, независимо от ее стоимости, продолжительности и периодичности (подписывают договор как на разовые, так и на регулярные работы).
• Тщательно подбирают персонал.Проверяют каждого кандидата при трудоустройстве, изучают документы, характеристики с прошлых мест работы. Заключают договор или оформляют сотрудников по ТФК. Не сотрудничают с желающими разово подработать, не передают заказы частным уборщицам.
• Используют профессиональные линейки средств. Бригады должны привозить с собой профессиональные моющие, дезинфицирующие средства, инвентарь и уборочную технику.
• Рублем отвечают за имущество клиента. Гарантируют сохранность имущества клиента и компенсацию ущерба, если клинер по неосторожности что-то повредит.
• Работают, когда удобно клиенту. Оказывают услуги в то время, когда удобно клиенту. Могут убирать рано утром, поздно вечером, ночью или в течении рабочего дня.

Что необходимо сделать, чтобы выбрать качественный клининговый сервис

Предлагаем чек-лист, который поможет вам выбрать подходящую клининговую компанию.

Определите, какие услуги вам необходимы, и как часто

Выбор клининговой компании нужно начинать с составления списка услуг, которые вам необходимы. Будет ли это разовая поддерживающая уборка, комплексная либо ежедневная уборка коттеджа, клининг на мероприятиях на постоянной основе, мойка окон, мытье фасадов, химчистка мебели или уборка территории – важно сразу определиться, какие задачи вы поставите перед исполнителем.

Возможно, вы планируете присутствовать в помещении во время оказания услуг или уборку нужно делать несколько раз в неделю в конкретные дни. В случае, если вам нужен комплекс специализированных услуг (сбор мелкодисперсной пыли, использование роторной машины и пр.), стоит обратить внимание на крупные компании, в которых должны быть необходимые приборы и специалисты.

Учтите, что одни клининговые компании специализируются на обслуживании исключительно коммерческих организаций и муниципальных учреждений: уборке торговых центров и магазинов, производственных предприятий и цехов. Другие предлагают стандартные виды уборки плюс промышленный альпинизм, мытье окон, обработку от вирусов, чистку ковров, уборка после ремонта, удаление сложных загрязнений, а также предоставляют прочие дополнительные услуги, например, глажку белья.

Хотите ли вы заказать разовую уборку или оформить подписку. Многие клининговые сервисы предлагают скидки при заключении договора на длительный период обслуживания (от нескольких месяцев). Если компания не оказывает полный спектр услуг, которые нужны вам, лучше сразу найти другую фирму.

Изучите сайт

На нем должно быть название компании, адрес, телефон, информация, которая позволяет проверить подлинность компании. Если информации нет - скорее всего сайт принадлежит фирме-однодневке, либо исполнителю есть, что скрывать.

Отзывы и репутация

Подробно изучите информацию в сети. Проверьте оценки и репутацию клининговой компании. В норме рейтинг должен быть выше 4,0.

Почитайте, что пишут на отзовиках, в картах и других общедоступных ресурсах. Разумеется, компания должна иметь высокий рейтинг, но не 100% положительных отзывов. Все клинеры не могут в 100% случаев отрабатывать безукоризненно, а клиенты не могут быть довольны всегда. Сам текст комментариев должен быть содержательным и полезным с номером заказа, адресом или временем приезда бригады.

Учитывайте давность размещения отзывов. Если последний позитивный комментарий был опубликован пару лет назад, а дальше отзовики изобилуют негативом, значит что-то в компании пошло не так. Уборку в таких службах лучше не заказывать.

Обратите внимание, каким образом компания реагирует на негативные отзывы. Пытается ли она решить проблему недовольных клиентов, предлагает ли варианты.

Сотрудники

Проверьте, какие требования предъявляет клининговая компания к соискателям. Требует ли медицинские книжки, опыт работы, рекомендации с прошлых мест работы, контакты бывших работодателей. Посмотрите это в разделе “Вакансии” или пообщайтесь с менеджером, представившись специалистом в сфере клининговых услуг, который ищет работу. Менеджер компании должен ответить на ваши вопросы.

Обратите внимание, какие условия и возможности предлагает компания (обучение, соблюдение условий охраны труда и пр.). Чем лучше условия и жестче отбор людей, тем выше качество сервиса.

Чистящие средства

Ответственные клининговые компании используют только профессиональные, сертифицированные моющие средства. Они изготовлены из безопасных веществ, не представляют опасности для обитателей дома.

Причем, фирмы специально обучают сотрудников правильному обращению с каждой линейкой средств: учат подбирать составы под тип загрязнения и материалы поверхности. Не использовать щелочные и кислотные составы без предварительного согласования с заказчиком и тестирования на незаметных участках.

Техника и инвентарь

Нет ничего плохого, если клининговая компания предлагает одним из множества вариантов уборки дешевый тариф, в котором заказчик оплачивает только работу сотрудника. В некоторых случаях такие услуги могут быть востребованы.

Однако основные виды клининга сервис должен проводить своим оборудованием, доставляя его на объекты вместе с моющими, расходные материалами и инвентарем. На сайте должно быть хотя бы упоминание того, какими агрегатами пользуются мастера.

Цены

Сравнивайте не относительные цены за квадратный метр или помещение, а стоимость услуги в привязке к перечню работ, входящих в эту услугу. Например, в одних компаниях “Генеральная уборка квартиры” включает очищение абсолютно всех поверхностей, в том числе, мягкой мебели и кухонных приборов внутри. В других это может быть только сухая+влажная уборка доступных мест. В третьих, в ходе генеральной уборки моют все, кроме кухни и санузла, а за уборки кухни и ванной комнаты берут отдельную плату.

В каких-то компаниях доставка клинингового оборудования входит в стоимость, в каких-то нужно оплачивать каждую единицу техники. Кто-то бесплатно выезжает в пригород, кто-то взимает оплату за выезд в соседний район Москвы.

Оптимальный вариант, когда на сайте четко прописано, что включает каждый тариф, а за какие услуги придется доплатить.

Наличие договора

Наличие договора между заказчиком и исполнителем является определенным показателем качества и гарантирует предсказуемый результат.

Даже если вам нужно вымыть одно окно или убрать санузел площадью 1,5 на 1,2 метра, с вами обязаны заключить договор, прописав в нем:

• права и обязанности сторон;
• ответственность исполнителя;
• цену;
• дату проведения уборки;
• перечень работ;
• гарантии в случае повреждения имущества.

Опираясь на наши советы и рекомендации, вы сможете найти клининговую компанию, которая оптимальным образом решит ваши задачи по наведению чистоты.

Если же вы не хотите тратить время на выбор клининговой компании, просто обратитесь к профессионалам из клининговой компании CleaningMoscow. Служба работает более 10 лет, использует профессиональное оборудование, быстро и качественно выполняет даже большие и сложные заказы за счет привлечения дополнительных сотрудников.